无棣县海丰街道：一条热线暖民心-尊龙凯时官网登录

滨州12月16日讯 “今年是煤改气第三年，咨询购买天然气是否仍享受补贴政策？”。取暖季以来，海丰街道接到这样一条12345热线工单。街道工作人员立即致电来电人，详细解释了今年的补贴政策。

这是海丰街道处理的诸多12345热线诉求中的一个。像这样为民解忧的事情每天都在发生，经过多年的实践、学习、总结，该街道创新举措，理顺热线工作机制，提升工作效能，一条热线串起“三心”，真正发挥了12345热线“民生直通车、发展助推器、行风监测仪”的作用。

“三心”即将心比心、心系责任、耐心沟通。将心比心，把群众当亲人，拉近与群众的距离，把工作做到群众最惦念和揪心的地方。变“帮群众处理问题”为“和群众一起解决问题”，不怕麻烦敢于碰硬。在与群众的沟通中，做到多说“软”话，运用“接地气”的群众语言，当好群众情绪的“解压阀”。对于确因政策原因暂时不能解决的问题，综合运用“情、理、法”，既要依法办事、合法合规，也最大限度地寻求群众的理解和支持。

[责任编辑：杨凡、卜新]

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