·闪电新闻6月28日讯 6月27日，全省12333电话咨询服务班在青岛开班，滨州市以“主动担当 协调联动 持续擦亮人社‘总客服’金字招牌”为题在开班仪式上作典型交流发言。
多年来，滨州市12333电话咨询服务中心始终坚持全市人社系统对外“总客服”的角色定位，秉持“倾听民意、服务民生”的工作理念，由最初成立时只提供电话咨询服务，逐渐升级为通过电话、微信、网站查询、电话办事、电话调查、短信推送、举报投诉、电话问政、网络问政9种方式提供服务的综合性政务服务平台。近几年来，滨州市12333电话咨询服务质量抽查情况一直位居全省前列，群众满意度始终保持在99.85%以上。12333电话热线实行7×24小时全天候服务，2023年12333电话咨询服务中心来电总量26.6万个，其中人工接听24.35万个，自助语音接听0.88万个，综合接通率超过99.09%，电话答复精准度不断提高，人工电话时长显著减少，得到了广大群众的认可和好评。
为进一步达成“让群众少跑路”的服务目标，滨州市12333聚焦典型诉求和高频问题，提供电话办事服务，目前可提供“社保卡关系转移、临时挂失、正式挂失、卡启用、作废制卡申请，单位无uk密码重置、单位网上服务账户绑定、个人网上服务大厅密码重置”等17项办理类业务事项，着重帮助企业、群众处理高频急需问题。对于特殊人群、特殊问题，调整优化尊龙在线登录的解决方案，特事特办，力求处理一例工单，破解一类问题、优化一批服务、减少一批矛盾。今年1-5月，共提供电话办事服务962人次，即时办结率100%，群众满意率100%，成为企业和群众选择线上人社服务的主渠道之一。
