来源：滨州日报/滨州网
2023-09-08 09:07:09
滨州日报/滨州网讯 城市管理是一项群众性工作，既为群众服务，更需群众参与。今年以来，着眼提升城市品质与市民满意度，市城管局强化“开放式管理、互动式参与、全民式共建”的理念，充分尊重民意、汇集民智、凝聚民力，持续开展“我爱滨州·我管城市·我有话说”民声倾听主题活动，用实际行动践行“开门办城管”的工作理念。
畅通民声通道，让群众声音传进来。开通24小时城管值班电话、官方网站、微信公众号、新浪官方微博、综合调度平台等8项民声通道，为社会公众和管理对象提供业务咨询、案件查询、投诉建议、在线问答等便民服务。今年以来，通过7011678值班电话、“惠眼滨州”小程序等渠道受理市民投诉咨询、征集群众意见建议1100余条，办结率100%。
建立回访机制，把办理情况亮出来。为及时回应社会关切，形成良性互动，对值班电话和12345政务热线反映的城市管理问题全部建立工作台账，在做好核查处置的基础上，开展电话回访或线下回访，安排相关负责人第一时间将办理结果告知群众，并征求意见建议。截至目前，除有保密要求的电话除外，全部完成回访，其中电话回访256件，线下回访19件，群众满意率97.91%。
探索常态互动，把市民群众请进来。为动员更多市民群众走进城市管理工作的“台前幕后”，“零距离”感受城市管理工作，市城管局每月组织开展两次城管“半月谈”活动，邀请社会各界人士了解、参与城市管理工作。截至目前，开展城管“半月谈”活动6期，共计130名人大代表、政协委员、社会监督员和热心市民参与活动，围绕公园管理、环卫保洁和便民地图等主题提出意见建议169条，已经全部落实到位，有力提升城市管理效能。
推进“城管进社区”，让为民城管沉下去。以察民情、访民意，办实事、全覆盖为目标，以社区为基本网格单元，依托社区党群服务中心，设立“社区城管服务站”，变“社区吹哨部门报到”为主动下沉社区，围绕群众“急难愁盼”破解社区治理难题，推动城市管理与社区治理深度融合。目前，“城管进社区”活动已在全市全面铺开，力争年内城市社区覆盖率达100%。
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