·闪电新闻9月25日讯 工商银行滨州分行围绕“我要办税”项目场景,积极制定推广进程,组织辖内营业网点学习操作手册,开展线上功能推广和客户宣传,客户对“我要办税”项目接受度逐步提高。
梳理业务流程,提高员工熟悉度。组织辖内相关人员认真学习“我要办税”项目功能操作手册,熟悉服务入口、系统功能和操作流程,充分认识“我要办税”的便捷性,为网点减负赋能。
开展功能验证,提升客户满意度。积极配合上级行开展功能验证,组织网点收集整理疑难问题,做好客户咨询解答与服务保障,跟踪项目推广成效,及时跟进客户需求,重点关注客户对“我要办税”项目的优化改进意见,并将改进建议及时反馈给上级行,提高“我要办税”服务效能,提升客户满意度。
多渠道宣传,扩大社会影响力。通过线上线下多渠道宣传,将“我要办税”操作流程制作成简单易懂的h5和宣传折页,积极引导客户通过企业网上银行专区办理涉税业务。筛选出发票打印较多的企业账户,安排专人上门开展业务宣传并指导企业人员完成线上操作。通过h5、短视频以及在当地媒体宣传等形式持续增强宣传力度,不断扩大该项目的社会影响力。