博兴：政务服务“好差评” 群众办事更舒心-尊龙凯时官网登录

·闪电新闻2月27日讯 博兴县不断完善政务服务“好差评”体系，通过纵向延伸到街道、横向延伸到人社、医保等公共服务领域，以“双延伸、全覆盖”改革推动政务服务“好差评”工作全领域覆盖，打通政务服务“好差评”末梢，促进营商环境进一步优化。

加大宣传推广力度。在博兴县政务服务大厅显著位置摆放易拉宝、张贴二维码、使用电子屏对“好差评”进行宣传。同时发放宣传册，推广使用“爱山东”app、山东政务服务网进行事项评价；在服务窗口配置评价器及静态二维码，主动邀请群众对现场服务“一次一评”，多渠道、全方位、立体化对政务服务“好差评”进行宣传，不断提升社会知晓率和企业、群众参与度。

强化服务评价意识。工作人员牢固树立“人人是窗口，个个是形象”的理念，认真办理每一项业务， 扎好能得“好评”的底子；大厅服务人员及窗口办事人员帮助群众掌握“好差评”评价操作方法，引导办事群众积极参与评价，提升政务服务“好差评”主动评价率，切实将“好差评”应用落到实处。

健全群众回访机制。为扎实推进“一次办好”改革和政务服务“好差评”，提升企业群众满意度和获得感，博兴县行政审批服务局建立群众满意度回访中心，抽调业务骨干，组建回访队伍，建立回访--转办--整改--反馈--考核全流程闭环工作机制，第一时间将回访中的不满意评价和意见建议转至相关窗口单位，限期5个工作日内上报整改情况，全程跟踪、监督整改过程。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。核实为误评或恶意差评的，评价结果不予采纳，确保评价件件有整改、有反馈、有记录。

完善评价反馈渠道。用好评价结果，把企业和群众的评价转化为持续改进工作的动力，目的就是要在博兴县全力营造风清气正、生机盎然的政务营商环境。对“好差评”评价结果进行定期通报，对群众评价满意率不高的窗口，视情节轻重进行约谈、批评教育，督促改进工作作风，进一步规范窗口服务，切实为群众“办实事、办好事、解难事”。结合“7 24小时不打烊”“预约办”“延时办”“帮办代办”“绿色通道暖心办”等系列措施，进一步提升企业群众高效便捷的办事体验。

金杯银杯不如老百姓的口碑，“好差评”制度给工作人员戴上了“紧箍咒”，给服务过程装上了“监控器”，进一步督促和激励博兴县政务服务部门为企业和群众提供更规范、更便捷、更高效的政务服务。下一步，博兴县行政审批服务局将进一步细化工作措施，持续完善政务服务“好差评”体系，主动接受群众监督，切实提高工作效率，促进群众满意度不断提升。