·闪电新闻6月28日讯 滨州市博兴县行政审批服务局以企业群众需求为出发点,把综合窗口改革作为政务服务高质量发展,优化营商环境的关键一招,创新思路、多措并举,借改革之势实现政务服务提档升级,让办事企业和群众惠享改革红利。
优化窗口配置,确保能办所有事。在综合受理区设置5个“无差别一窗受理”窗口、1个“办不成事”反映窗口、1个“免费复印”窗口和1个“统一出证”窗口,各业务股室负责对事项的审核以及现场踏勘,实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的受审分离政务服务新模式。将“多窗办一件事”变“一窗办多件事”,为企业群众提供无差别、标准化政务服务,构建流程优化、部门协同、方便快捷的办事体系。
提升人员素质,确保会办所有事。加强对综合窗口人员的,以“集中演示 组队学习 交流实训”相结合的创新学习模式,对综合窗口人员开展全方位实操培训,并适时开展“岗位大练兵、业务大比武”,确保综合窗口人员拥有高水平职业素养和能力水平,致力于打造一支稳定高效、素质过硬的“全科型”服务队伍,为企业群众提供更优质、更专业、更高效的服务。
完善服务制度,确保办好所有事。实行帮办代办、容缺受理、一次告知、首问负责、预约服务、延时错时服务制度并创新实施“办不成事”反映制度,节约群众办事成本,群众办事省事省时省心。“无差别全领域综合受理”模式的小切口,带来审批提速发力的“大成效”,今年以来,“综窗”共受理各类政务服务事项5000余件,办结率100%,全面提升了服务效率和群众办事便利度。
服务没有最好,只有更好。下一步,博兴县行政审批服务局将持续聚焦企业群众“急难愁盼”问题,不断深化“一窗受理”改革,纵深推进政务服务标准化、规范化、便利化建设,着力打造一流政务服务环境,为博兴县经济社会高质量发展赋能加力。