无棣县海丰街道:“一线”工作法12345接诉即办-尊龙凯时官网登录

来源:齐鲁网

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2020-12-16 10:37:12

滨州12月16日讯 “海丰街道12345热线落实得还挺到位,馨园小区的停电问题短时间就得到了解决。”家住馨园小区的业主马勇高兴地说。接到12345热线转办单,该社区的社区书记第一时间到现场进行了查看,经调查,疑似地下电缆出现故障,县级电业部门不能处理。街道第一时间协调市电业部门,第二天故障排除,小区供电恢复正常。

街道层面承办的群众诉求大多是“小事”,而这些“小事”却切实关乎群众利益。为此,该街道结合热线办理工作实际,总结出了行之有效的“一线”工作方法。接到群众诉求后,工作人员第一时间与相关责任人、来电人联系,除咨询类问题外,以见面为常态、电话联系为例外,切实摸清来电人的来电原因和真实诉求。需要去“一线”查看的,第一时间到场查看核实,调查问题的来龙去脉,从根源上解决问题,真正做到让群众满意、安心。

[责任编辑:杨凡、卜新]

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