·闪电新闻9月13日讯 前不久，滨州市12345政务服务便民热线接到一个来自青岛的电话，这是一个有温度的电话，是一个表达感谢的电话。
原来，居住在青岛的市民张建华女士，面临退休，正为办理退休手续发愁时，抱着试试的态度拨通了滨州市人社局电话，恰巧正在政务服务中心值班的段军燕接到电话，段军燕经过了解得知：张女士之前在滨州工作期间，社保缴费分为了两部分，分别是企业缴费和机关缴费两种情况。所以在社保系统里查询时，机关养老缴费信息录入不全，导致退休手续无法办理。随后，段军燕根据所了解的情况后，帮助张女士跑前跑后，又是协调张女士所在滨州的原单位，又是协调青岛市社保中心，经过多方审核后，仅用了2周时间，为张女士办理了退休手续。
退休手续办完后，令张女士感动不已，并为滨州人社局段军燕的办事效率而点赞。她说：“离开滨州15年了，我与滨州政府部门打交道并不多，但这样从老百姓切身利益出发，一心为百姓考虑的机关工作人员，的确是第一次感受到”。
一通质朴的感谢电话，不仅是群众对段军燕的认可，也是滨州市人社局众多为民服务事项的一个缩影。今年以来，滨州市人社局紧盯群众的烦心事、揪心事、操心事，不断延伸服务触角，创新服务方式，优化办事流程，及时化解矛盾纠纷，主动回应反映诉求，持续解决群众在就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等民生领域关心关注的急难愁盼问题，竭尽所能办好人社为民服务“直通车”，用具体行动赢得了群众的“点赞”。
“群众的感谢和点赞是人社工作不竭的动力。下一步，滨州市人社局将继续秉持人民至上的理念，按照“聚焦关键小事，解决民生大事”的原则，稳扎稳打兑现好每一项“民生清单”，用心用力用情做好每一次服务，确保做到群众心头、干到群众点头，用社保人“上心、用心、贴心指数”换取群众“幸福指数”。滨州市社保中心主任劳云红说。
闪电新闻记者 吕敏 滨州报道