“3.15”消费者权益日|滨州：“潮货”盲盒 质量谁来负责？-尊龙凯时官网登录

·闪电新闻3月13日讯 为恢复和扩大消费，服务经济发展新常态的大局，在“3.15”消费者权益日到来之际，滨州市场监管局部署开展“放心消费在滨州”十大提升行动。坚持以消费者需求为导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级；坚持以发现解决问题为导向，找准主攻方向，推动消费提质，严格市场监管，有效制止和打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的行为，保障消费者权益。在此，闪电新闻▪齐鲁网针对居民关注的消费热点进行系列报道。

眼下，玩具盲盒比较受小朋友们的青睐，滨州市民冯先生在商场花了68元给孩子购买了一个玩具盲盒，回家打开后却发现玩具存在质量问题，表面有掉漆情况。冯先生立即联系商场要求退货，销售员则表示盲盒在制作过程中存在表面污渍、掉漆等情况均属于正常现象，不属于产品质量问题，且在盲盒表面也已标注了“产品不退不换”，因此拒绝退货。冯先生认为自己的权益受到侵犯，向市场监管局进行了投诉。

滨州市市场监管部门接到投诉后，立即向该商场负责人了解情况，并组织双方当事人进行现场调解。工作人员向商场负责人表示，《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。盲盒只是商品售卖的一种形式，并不改变其商品本质和经营者的义务。经营者应当承担法定的质量担保责任，即经营者提供的产品必须是质量合格且符合其宣传说明的，如果产品本身存在质量问题，那么即使经营者明确告知消费者“不退不换”，消费者仍然有权要求经营者进行退换货。

经过工作人员的耐心调解，双方达成一致，由商场更换完好的盲盒产品。市场监管局提醒广大消费者，购买盲盒时要认识到盲盒具有不确定性的本质，认清并防范商家过度营销的套路，切勿跟风攀比。购买盲盒时，要尽量选择信誉高、口碑好、尊龙在线登录的售后服务完善的商家进行交易。为降低维权风险，建议消费者购买后当场拆装检验，防止离柜后造成举证困难。